惠农区2016年度十大投诉热点

文章来源:惠农区市场监管网 发表日期:2017-03-13 17:55:56 点击率: 文章录入:admin

2016年,石嘴山市市场监管局惠农区分局12315申诉举报中心共受理消费者各类诉求383件,为消费者挽回经济损失19.1万元,消费纠纷办结率100%,调解成功率达98%以上。呈现十大热点:手机质量及售后服务、食品过期问题、保健品吹嘘治百病变着花样欺骗老人等问题突出。服装鞋类、皮包、日用品类质量问题、家电产品售后服务、家具、建材质量、装饰装修服务及农资消费等投诉上升,成为热点:

热点一:手机质量及售后服务仍然高居榜首。手机质量投诉集中表现为:手机黑屏、通话质量差、电池待机时间短、操作系统故障频发、中毒瘫痪等质量问题;手机经销商以次充好,兜售翻新机或样品机;售后服务不及时,当出现问题时,经销商与售后人员相互推诿责任,将责任归咎于消费者使用不当,对损坏原因究竟是人为所致还是性能故障,易产生分歧;在通讯产品保修期内不能及时落实“三包规定”,对出现问题的手机只换不退或只修不换;此外,通讯产品维修费用偏高且不透明,也是导致投诉纠纷较多的原因。

手机售后消费者反映的主要问题是:未经消费者允许擅自开通收费项目,导致消费者产生经济损失;合约手机合同期内因手机故障或信号差,尤其是城中村,通话质量不能保证,运营商又不给终止合同;手机计费不明晰,自动开通套餐、运营商不及时进行流量提醒,导致消费者在不知情的情况下产生高额的流量等问题。

热点二:食品类投诉增长快速,消费者食品安全意识高涨。随着《食品安全法》的深入宣传,广大消费者的食品安全意识和维权意识不断提高,尤其是“10倍赔偿”大大提振了广大消费者的维权信心和参与维权的热情。购买食品,不仅仅关注“价格”更加注重食用的“安全性”。食品类投诉举报较去年同期增长了70%以上。重点集中在食品超过保质期、食品中发现异物等问题,以麻辣小食品、方便食品、小食品、糕点、饮品类为主。

    热点三:保健食品神通广大“包治百病”,被骗多是老年消费者。赚钱心切的不法商家利用众多老年消费者对健康的渴求心理,花样翻新推出各种保健食品,尤其是通过会销讲座的形式,以给老年消费者发点小礼品、“赠药”、“免费抽奖试用”、“免费体检”、“免费旅游”等手段为诱饵,诱导听课,被“洗脑”的老年消费者大多会被讲座的“科学可行性”和众多获奖证书及“活生生”的治愈案例信服,纷纷“慷慨解囊”以高价购买神奇的保健食品,期待奇迹出现,最终延误了病情。

我国卫生部批准的保健食品28种保健功效中,没有抑制癌症的保健功效,《保健食品管理办法》也明确规定“保健食品的标签、说明书和广告内容必须真实、符合其产品质理要求,不得有暗示可使疾病治愈和宣传疗效作用。”在此,石嘴山市市场监管局惠农区分局提醒广大消费者:在各类保健食品铺天盖充斥市场,商家以各种手段宣传的诱惑面前,一定要保持理性,保健食品能够增强人的免疫力,但有病了尤其是重病一定要到正规的医院接受治疗,以免因轻信宣传而贻误病情。

热点四:美容及减肥瘦身服务成为新的投诉热点。消费者反映最多的是商家承诺的“快速减肥”、“n日减掉多少斤”、“减肥无效退款”等成为空头支票。消费者使用减肥产品或接受针灸、吸脂服务达不到承诺效果,而导致过敏、身体不适的现象等多成为投诉原因。

热点五:服务场所安全问题应引起高度重视。一些餐馆、商场、宾馆和洗浴中心等消费场所缺乏对消费者安全考虑,疏于检查检修,并未采取足够有效的安全保障措施,存在安全隐患而引发多起意外,给消费者造成人身和精神伤害,致使投诉屡见不鲜。市场监管部门加大了对消费场所安全设施的检查,并要求经营者必须在醒目位置设置“提示牌”,防止安全事件的发生。

热点六:消费者“人格尊严”不可侵犯。随着市场监管部门对《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规及维权知识的深入宣传和普及,广大消费者的维权意识不断提高,不因金额的大小,影响维权的主动性。维权意识的觉醒,使广大消费者维权不仅仅考虑的是“经济损失”,而是将人格尊严的不可侵犯作为维权的主要目的。2016年,惠农区12315申诉举报中心共解决人格尊严方面的申诉5起,其中1起案值1元的投诉也得到圆满解决,维护了消费者的人格尊严。

热点七:装饰装修服务投诉量不减。2016年,惠农区12315申诉举报中心受理装饰装修服务类投诉12件,涉及主要问题有:装修后发现使用的材料和预定的有争议,瓷砖色差、套装门颜色、样式、板材和预定的不一致,工程质量和装修效果达不到消费者预期,双方各持己见、装修公司和施工人员互相推脱,责任难界定等问题。

热点八:珠宝首饰“雾里看花”消费者购买需擦亮慧眼。2016年,惠农区12315申诉举报中心解决5起首饰珠宝类申诉,其中2起是商家借消费者分不清“钯金”与“铂金”的区别,稀里糊涂买了“钯金”当做“铂金”,经营者装糊涂,利用消费者对二者的模糊认识,殊不知已经侵犯了消费者的知情权。《消费者权益保护法》明确规定,消费者享有知悉商品真实情况的权利,经营者有向消费者解释商品真实情况的义务。

热点九:服装干洗服务类投诉居高不下,干洗服务技术需加强。2016年惠农区12315申诉举报中心受理服装干洗服务引发的服务纠纷4起,主要涉及干洗店技术不过硬,对特殊高价服装的成分、干洗技术要求等不够精通,造成衣服被洗坏,洗花;消费者将衣服送干洗店干洗前,因双方未仔细检查,导致干洗后发现瑕疵无法说清而引发投诉。

热点十:电动车质量堪忧,过了“三包期”也不能免责。电动车市场占有率不断攀升,电动车质量问题已成为新的投诉热点,主要反映电池质量问题,待电时间达不到商家承诺的时间,虚标电池容量引发的投诉较多。2016年惠农区12315申诉举报中心解决了一起电动车在“三包期”界点发生大梁断裂引起的质量纠纷,为农民消费者挽回了经济损失。该消费者购买的电动车在刚到“三包期”的时候,因大梁断裂,差点造成人身伤害,故而投诉要求退赔。经调解人员耐心协调,达成协议,电动车厂家将电动车进行回收,折旧后给该消费者退了款,最终圆满解决。(撰稿人:周雪鹃)